You are browsing the archive for Tietohallinto.

Ongelmanratkaisu, osa 2: – Vasara ja nauloja: erilaiset ongelmat, erilaiset ajattelutavat

10.5.2016 in Henkilöstötyön tuottavuus, IT-palvelujohtaminen, Johtaminen, Oppiminen, Uudistuminen by Thomas Hughes

Ihmiselämä on pohjimmiltaan erilaisten haasteiden ratkaisemista ja päätösten tekemistä. Ensimmäisistä hetkistään lähtien ihmisen on selviytyäkseen pystyttävä ratkaisemaan erilaisia haasteita. Lapsen haasteet ovat omiimme verrattuna hyvin konkreettisia: Miten päästä ylös maasta? Miten saada nämä lihalankut joita myös jaloiksi kutsutaan toimimaan siinä määrin koordinoidusti, että niillä pääsee eteenpäin? Voinko luottaa tuohon henkilöön joka juuri ilmestyi naamani eteen heiluttamaan leluapinaa erikoinen virne naamallaan? Read the rest of this entry →

Mitä tapahtuisi, jos asiakkaan ja toimittajan projektitiimi tekisivät oikeasti yhteistyötä?

15.2.2016 in Asiakaskokemus, IT-palvelujohtaminen, Johtaminen, Muutoksen johtaminen, Projektijohtaminen, Valmentava johtaminen, Yhteisöllinen työkulttuuri by Outi Impivaara

Kuinka monta kertaa olet ollut mukana projektissa, jossa asiakkaan projektitiimillä on ihan erilainen käsitys projektin tavoitteista kuin toimittajalla?

Hyvin usein olen kuullut, että projektilla on kyllä ollut kick-off tilaisuus, mutta kaikki projektissa mukana olevat eivät siihen ole päässeet osallistumaan, joten kokonaisuuden tavoitteet ovat jääneet projektissa mukana oleville hieman epäselviksi.

Olemme nyt päättäneet testata ihan oikeasti käytännössä sitä miten tulokset, luottamus ja yhteistyö paranisi, jos aloittaisimme pitkäkestoisen, noin kaksi vuotta kestävän, hankkeen ihan toisella tavalla.

Ideoimme yhdessä erään ICT-organisaation projektipäällikön kanssa pitkäkestoisen hankkeen alkuun workshopin, joka keskittyy siihen, että tutustumme koko projektissa mukana oleviin ihmisiin. Mukaan tulevat sekä toimittajan että asiakkaan projektitiimit kokonaisuudessan ja kukin tuo tilaisuuteen oman näkemyksensä mitä odottaa hyvältä yhteistyöltä projektissa.

Tavoitteena on oppia tuntemaan molempien organisaatioiden toimintatavat ja luoda yksi yhteinen projektitoiminnan kulttuuri, johon jokainen voi sitoutua. Aloitustilaisuudessa keskitymme tutustumaan ensin toisiimme ihmisinä. Mitkä ovat kunkin mukana olevan henkilön vahvuudet? Miten erilaisia me olemme työtavoiltamme, rytmiltämme ja tavoiltamme kommunikoida?

Auttaisiko, jos tietäisin miten minun kannattaisi keskustella ja viestittää jatkossa työparini kanssa, joka toimii toisessa organisaatiossa? Menisivätkö viestit helpommin läpi ja kasvaisiko ymmärrys? Oppisimmeko jopa tuomaan nopeammin ongelmia ja ideoita pöydälle, jotta voisimme keskittyä parempien ratkaisujen kehittämiseen syyllisten metsästämisen sijaan? Tavoitteena on kuitenkin saada hyvä tuloksia suunnitellussa aikataulussa ja vielä mielellään budjetin rajoissa.

Tavoitteena on tutustumisen ohella luoda Winning Team –toimintakulttuuri ja päättää myös siitä miten varmistamme jokaisen mukana olevan sitoutumisen yhteisiin tavoitteisiin ja yhteisesti sovittuihin toimintamalleihin. Kun kaikki pääsevät vaikuttamaan jo ennen projektin varsinaista käynnistystä kokonaisuuteen, voi jokaiselle kirkastua miten minun työni vaikuttaa muiden projektissa mukana olevien tekemiseen ja mikä on minun työni merkitys kokonaisuudelle.

Luomme siis toimintamallia, jossa projektitiimin jäsenet, organisaatiosta riippumatta, ovat valmiita auttamaan kaveria onnistumaan omassa työssään ja siinä sivussa varmistamme koko projektin tehokkaan läpiviemiseen. Todellista yhteistyötä!

Jos voisimme tehdä ICT – toimialalla historiaa, niin tekisimmekö? KYLLÄ!

Stay tuned, kokemuksia hankkeesta ja sen onnistumisesta seuraa myöhemmin.

Toimiiko vuorovaikutukseni kaikkien kanssa niin kuin pitää?

Toimiiko vuorovaikutukseni kaikkien kanssa niin kuin pitää?

Ongelmanratkaisu, osa 1: – tulevaisuuden avainosaaminen

5.2.2016 in Johtaminen, Oppiminen, Tietohallinto by Thomas Hughes

Blogisarjassa käyn läpi ajatuksia, haasteita ja apuvälineitä liittyen ongelmanratkaisuun.

Organisaatioissa näkee monenlaisia tapoja ratkaista ongelmia. Monet päivittäisistä ongelmista ratkeavat yksinkertaistetusti asiantuntemuksen ja kovan työn yhdistelmällä. Samanlaisten ongelmien parissa pitkään työskennelleen asiantuntijan intuitiivinen kyky ratkaista ongelmia voi ulkopuolisen silmin katsottuna muistuttaa taikuutta. Oman alansa asiantuntija pystyy usein jo muutaman yksittäisen oireen perusteella paikantamaan ongelman juurisyyt ja korjata ne kun ulkopuolinen vielä yrittää hahmottaa mistä sitä aloittaisi. Toisaalta jokainen asiantuntija myös kohtaa ennemmin tai myöhemmin ongelman joka ei ratkeakaan vanhoilla loitsuilla.

Read the rest of this entry →

Vakavat ja hauskat IT-palvelumme

26.11.2015 in Asiakaskokemus, Henkilöstön johtaminen, Henkilöstötyön tuottavuus, IT-palvelujohtaminen, Kokonaisarkkitehtuuri, Muutoksen johtaminen, Tietohallinto, Yleinen by Thomas Hughes

”Kyllähän noita hauskoissa IT-palveluissa voi käyttää.”

Yllä olevaan lauseeseen voi tiivistää keskustelun jonka kävin kollegan kanssa tällä viikolla loppuneessa IT-palvelunhallinnan itSMF UK:n konferenssissa Lontoossa. Keskustelua edelsi Harry Vazaniaksen tarkoituksellisen provosoiva esitys siitä miten IT-palvelunhallinnan de facto viitekehys ITIL® olisi tullut tiensä päähän ja sen miten vaihtoehtoiset, ketterämmät lähestymistavat kuten DevOps tulisivat syrjäyttämään sen tulevaisuudessa. Esitys oli tarkoitettu piikittelemään ja haastamaan yleisön ajatuksia ja itsestäänselvyyksinä pidettyjä asioita ja siinä se onnistuikin. Esittämällä monoliittiset instituutiot kuten ITILin ikään kuin kamppailussa ketterämpiä ja nuorekkaampia lähestymistapoja kuten DevOps vastaan, saatiin aikaiseksi jopa tunnereaktioita – mikä sen parempi merkki onnistuneesta esityksestä!

itSMF UK:n vuosikonferenssin avauspuheenvuoro.

itSMF UK:n vuosikonferenssin avauspuheenvuoro.

Samanlaista vastakkainasettelua käyttäen jaettiin jälkikeskustelussa kollegan kanssa IT-palvelutkin ”hauskoihin” ja ”vakaviin” IT-palveluihin. Hauskoista IT-palveluista esimerkkeinä toimivat erilaiset pelit tai mobiilisovellukset ja vakavia IT-palveluja puolestaan ovat esimerkiksi pankkijärjestelmät, tuotannonohjausjärjestelmät, eläkejärjestelmät yms. Innovatiivisuus ja ketterät menetelmät olisivat hauskoille palveluille sopivia toimintatapoja ja vakavat palvelut puolestaan vaatisivat vakavammat toimintatavat kuten ITILin. Monimutkaisen palvelukentän jakaminen kahteen leiriin on kuitenkin ehkä turhan suoraviivaista.

Read the rest of this entry →

Rento ja tuottava

27.3.2015 in Henkilöstötyön tuottavuus, Johtaminen, Myynnin johtaminen, Tietohallinto by Pasi Lehtiniemi

Maria Fonsell, CRM Partner Technology Strategist at Microsoft

Onko kaikki tarvittava esitysmateriaali mukana? Entä jos läppäristä loppuukin akku? Mikä se varaustunnus olikaan? Ahdistus ja jännitys, muistinko kaiken? Vai kenties kuitenkin letkeän rento olo?Digitaalinen elämäni on muuttunut hurjasti muutaman viimeisen vuoden aikana. Käytin vuosi sitten 2 kuukauden sisällä kolmea eri työkonetta. Joka kerta riitti, että kirjauduin tunnuksillani kyseiselle koneelle ja kaikki viimeisimmät excelini, powerpointtini sekä wordini olivat käytettävissäni. Löysin Officestani niin oman eräopasfirmani materiaalit kuin Microsoftin työtiedostoni. Viime syksynä hajosi puhelin, sain uuden ja kirjauduin sisään. Saman tien käytössäni olivat ei pelkästään kaikki numerot, mutta myös tekstiviestit, syntymäpäivät, lempimusiikkini yoga-ohjelmiani myöten. Ei stressiä.

 

 

 

Kuukausi sitten läppäri sanoi sopimuksensa irti, sinisen ruudun ihmettelyn jälkeen ei auttanut muu kuin asentaa kaikki alusta, siis ihan kaikki. Jaa paniikkiko? Ei, ei stressiä, tälläkään kertaa. Uudelleenasennuksen jälkeen kirjauduin koneelle, otin kupin kahvia ja katselin, kun tiedostoni kuvia ja musiikkia myöten sekä kaikki ihanat appsini pikkuhiljaa synkronoituivat käytettäväkseni offlinessakin. Visual Studio sentään piti asentaa uudestaan, mutta onneksi VSO oli pitänyt huolta niistä muutamasta lähdekoodin pätkästä, joita nykyroolissani on tullut askarreltua. Ai niin, sillä välin tuli pidettyä yksi esitelmäkin – asiakkaan koneella. Kirjauduin vain selaimella omaan OneDriveen ja valitsin viimeisimmän tiedoston, jota olin juuri ennen konerikkoa muokannut. Ei stressiä.

Kuinkahan tehokas tai tehoton olisinkaan, jos näiden kaikkien esimerkkitapausten sijaan olisin ollut sen kolme kuukautta vanhan varmuuskopion varassa? Palautellut aineistoja sieltä täältä – ehkä Exchangen avulla saanut Contactit takaisin puhelimeen ja toivottavasti myös kalenterimerkinnät. Olisin tehnyt esitykset uudestaan alusta tai toivonut, että ne löytyisivät sentään jostain lähetetyn sähköpostin liitteestä. 10 vuotta sitten samanlaisessa puhelinrikkotilanteessa surin hävinneitä tekstiviestejä viikkotolkulla, mutta mitään ei ollut tehtävissä. Puolisolta kerran vuodessa tuleva ”pusi-pusi” on sen verran harvinainen viesti, että se on syytä pitää tallessa ja katsella niinä päivinä, kun toistoa ei näy eikä kuulu. Nyt sekin pysyi tallessa (onneksi!).

Oman koneen varmuuskopioista olen luopunut – en tallenna paikallisesti mitään, mikä ei löytyisi myös pilvestä. En enää stressaa, milloin viimeisin backup on tullut otettua ja onhan siinä mukana kaikki tarpeellinen.

Mustat kirjat? Vieläkö niitä joku kuljettaa mukanaan? Sieltä kun ei mikään pomppaa ainakaan minua muistuttamaan toisin kuin OneNotestani. Hotellin osoite, konferenssin maksukuitti ja lennon varausnumero ovat käytettävissä niin läppärillä, tabletilla kuin puhelimellakin – kyllä niistä nyt jossakin riittää virtaa myös Atlantin toiselle puolelle asti. Ostoslistan jaan sille samalle isännälle osoituksena omasta ikävästäni ja tarvittavat aineet (valmiiksi valmistettuina) odottavat kotiin tullessa. Tänä keväänä OneNote menee lopulta naimisiin (myös) Dynamics CRM:n kanssa ja konkreettinen esimerkkini tuote- ehdotusten (connect-linkki) tekemisen kannattavuudesta näkee näin päivänvalon.